Альтернатива

Бізнес-курси по логістиці, фінансам, продажам

Компанія ebay

Компанія ebay: інтерактивна демократія для споживачів

Розглянуті приклади показують, як компанії можуть приймати демократичні рішення, не користуючись якими-небудь спеціальними інформаційними технологіями. Проте наявність сучасних засобів комунікації робить демократичні рішення здійсненними у більшості ситуацій.

Візьмемо ebay — дуже успішну аукціонну інтернет-компанію.

Як мені розповідав Фред Райхелд, автор книги "Loyalty Rules" ("Принципи лояльності"), найважливіші рішення, що стосуються роботи сайту ebay, приймаються демократічеськи11. Формальне голосування відсутнє, але менеджери компанії використовують всілякі електронні засоби, аби мати постійну інтерактивний зв'язок з покупцями і продавцями. Коли цей сайт відкрився вперше, засновник компанії Пьер Омідьяр предложіл клієнтам повідомляти свою думку по електронній пошті або через електронну дошку оголошень. Сьогодні ebay має десятки таких дощок обміну думками буквально по кожному аспекту свого сайту і інтерактивних співтовариств, створених з його допомогою. Якщо компанія вивчає питання про внесення зміни до процесу тих, що проводяться нею торгів, вона зазвичай заздалегідь розміщує повідомлення, даючи користувачам досить часу для відповіді.

Звичайно, в деякому розумінні це просто хороший маркетинг.

Будь-яка ефективно керована компанія прагне з'ясувати бажання своїх клієнтів, аби їм відповідати. Але ebay робить це до такої міри, що створюється враження, ніби саме клієнти керують нею. Коли, наприклад, старший менеджер по стратегії зв'язку із співтовариством Мері Лу Сонг спробувала змінити колір зірок, що означають рейтинги продавців, вона була здивована інтенсивністю реакції споживачів: "Два тижні вони мене просто бомбардували. Приходили сотні листів. Діапазон комментариєв охоплював питання від „Чому ви вибрали саме ці кольори?" до „Ви хоч уявляєте, як ця компанія працює?"".

"Я вважала: сама розберуся, що краще для клієнтів. Адже це всього лише зірочки. Але чим упрямєє я стояла на своєму, тим енергійно заперечувало співтовариство користувачів сайту" |3.

Врешті-решт Мері змінила свою стратегію і початки активно добиватися відгуків споживачів, перш ніж робити які-небудь дії. Тепер вона зазвичай не починає працювати над зміною до тих пір, поки з нею не погодяться більшість учасників інтерактивного опиту. "Те, що ви зараз бачите, — результат скоординованих зусиль нашої компанії і споживчого співтовариства... Координація здійснюється постійно. Якщо виникає проблема, ми розглядаємо її спільно, створюючи петлі зворотному зв'язку, аби люди могли брати участь в ухваленні рішення до того, як ми введемо жорстку норму" 14.

Такий тип інтерактивної демократії діє в eBау надзвичайно ефективно. З моменту створення в 1995 році компанія стала однією з самих швидкорослих в США. До 2002 року у неї було понад 60 млн зареєстрованих користувачів у всьому світі дохід складав 1,2 млрд дол., а норма прибутку від основної діяльності — понад 30%.

Одним з чинників, що сприяли настільки чудовому успіху компанії, є її метод інтерактивної демократії що допомагає реалізувати енергію, творчість і відчуття особистого володіння у величезного співтовариства споживачів.


Що ж відбувається

Дивно, але та ж схема організаційних змін, яка характерна для суспільства в цілому, втілюється, і набагато швидше, в бізнесі. Як видно з малюнка 3.1, перший і другий етапи воплощенія в...
Компанія ebay знову

В главі 5 ebay — інтернет-компанія з електронного продажу товарів з аукціону — наводилася як приклад управлінською демократії. Але ця компанія є також ринком, причому глобальним. У 2003 році у...

Альтернатива є

Так був здійснений остаточний організаційний вибір наших древніх предків: пожертвувати свободою, якою вони володіли при перебуванні свою мисливцями і збирачами коріння, аби отримати взамен економічні і військові переваги великих централізованих...




Альтернатива є

Так був здійснений остаточний організаційний вибір наших древніх предків: пожертвувати свободою, якою вони володіли при перебуванні свою мисливцями і збирачами коріння, аби отримати взамен економічні і військові переваги великих централізованих...

Облако тегов

ebay інтерактивної демократії демократичні ефективно зазвичай зв'язку клієнтів компанія користувачів мері питання рішення сайту співтовариства споживачів


Гарантувати якість і захист

Як у відсутність контролю гарантувати якість і захист від катастрофичеських збитків? Багато хто вважає, що гарантія якості і управління ризиками вимагають спеціально призначених відповідальних. Але це не завжди вірно. За...

Дивіться також


Дайте волю ринкам

ОДНІЙ З КУЛЬТУР, яку мій батько вирощував на нашій фермі, була бавовна. Після того, як бавовну збирали, він відвозив його на бавовноочисну машину, якою кооперативно володіли він і дещо інших...
Альтернатива