Альтернатива

Бізнес-курси по логістиці, фінансам, продажам
ГоловнаПлодів демократіїОпит громадської думки

Опит громадської думки

Несмотря на те що в більшості корпорацій офіційний характер управління сьогодні залишається ієрархічним, елементи демократії у нім поширюються все ширшим. Добровільна співпраця працівників вельми поважно для успіху сучасної компанії тому менеджери все частіші, по суті, керують своїми підрозділами як маленькими демократіями. Керівник маючи право прийняти рішення самостійно, проте взнає думки підлеглих і враховує їх. Один мій знайомий саме так управляв невеликою консалтинговою фірмою. Він рідко приймав важливі рішення сам, не порадившись зі всіма, кого вони торкалися. Мета цього менеджера — широке кероване обговорення і досягнення загальної попередньої згоди, яка підтримували б майже всі його підлеглі.

В деяких випадках запитувати думку службовців — це не просто знак розташування і пошани, а необхідність. Наприклад коли співробітники володіють контрольним пакетом акцій своїй компанії, саме їх голоси визначають, хто главний керівник фірми. У крупних професійних партнерствах, таких як адвокатські або бухгалтерські фірми, всі партнери голосують за тих хто увійде до топа-менеджменту.

Нові інформаційні технології значно розширюють можливості демократичного процесу ухвалення рішень. За допомогою недорогих інтернет-опитів і інших прийомів маркетингових досліджень компанії можуть взнавати думки своїх співробітників замовників і акціонерів по різних приводах. Наскільки працівники задоволені новою пенсійною програмою? Які властивості мають бути в нового продукту? Які нові технології могли б змінити нашу галузь?

Одна з ведучих світових консалтингових фірм по питаннях управління регулярно опитує своїх службовців: чи вважають вони, що їх керівники діють відповідно до корпоративних цінностей? Цінності, які широко обговорюють в названій компанії, включають прагнення до відкритої чесної інформації і пріоритетність інтересів клієнтів. Фірма настолько серйозно відноситься до результатів своїх опитів, що керівникам всіх рангів майже неможливо отримати підвищення, якщо підлеглі не дали їм хороших оценок3.

Ще більш вражаючий приклад опиту стався в кінці 2001 року, коли Hewlett-packard (HP) запропонувала купити компанію Compaq Computer. Вирішальним моментом успіху цього злиття виявилася підтримка 86 тисяч службовців HP. Як відмічено в статті журналу "The Wall Street Journal" "[службовці] це основа організації, причому не лише як зацікавлена сторона, але і як та рушійна сила, якою випала складна робота по інтеграції Compaq"4. Стаття також повідомляє: HP періодично опитувала своїх службовців, аби виявити настрої з приводу придбання і останній опит показав підтримку операції "значним більшістю". Сьогодні подібна історія про масштабний опит співробітників по ключовому стратегічному рішенню поки що тема для новин. В майбутньому це, можливо, стане нормою.

Ми стаємо свідетелями ширшого використання демократичного способу ухвалення рішень в бізнесі — з формальним голосуванням або без нього. Компанія W.l. Gore and Associates (1,2 млрд поділ, річному прибутку і близько шести тисяч службовців) відома як виготівник водонепроникних тканин "гортекс" ("Gore-tex"). Але вона знаменита і своїм надзвичайно новаторським стилем менеджмента5. Цю компанію щорік з 1998 по 2003 рік журнал "Fortune" називав однією з 100 кращих компаній Америки для роботи.

Окрім президента і секретаря (дві посади, передбачені законом для реєстрації установи як юридичний обличчя) ні у кого іншого в компанії немає конкретних звань. Вони просто "колеги". Аби стати керівником, не треба чекати підвищення на посаді — ви повинні вийти з буд і знайти тих, хто згоден працювати з вами. От як співробітниця Gore Тері Келлі пояснює свою роль лідера команди: "Керуючи виробництвом тканин для потреб військових, лідером я є, лише коли є люди, готовиє мені підкорятися. Ні один проект не рушить з мертвої точки, поки не знайдуться тих, що бажають взяти в нім участь. Ви готуєте прибічники, „продаючи себе", формулюючи свої ідеї і заробляючи репутацію того, що знає людини,,, Скажімо, я починаю проект виробництва нових зимових спальних мішків для військових. В першу чергу я йду до особи що відповідає за маркетинг спальників, аби з'ясувати, чи є на них попит. Якщо попиту немає, доведеться почати з нуля і адаптувати проект до потреб ринку. Якщо ж мій партнер маркетолог спалахне цією ідеєю, порахує її плідною, я візьму його в свій проект, аби він допоміг мені його розробити" fi.

В цілому рішення приймаються способом неформальною догово ренності а не наказами керівництва. Навіть питання про заробітну платі комісії вирішують на підставі аналізу письмових відгуків і багаточисельних рейтингів, складених по відгуках колег "Ідея в тому, що працівники підзвітні не президентові компанії вони підзвітні своїм колегам", — говорить Доелчи.

В результаті подібних прийнятих за участю персоналу рішень у компанії створилася сприятлива атмосфера, в наявності творчий колектив працівників. У одному проведеному обстеженні 97% співробітників заявили, що ця компанія — чудове місце для работи8. І хоча в Gore формально немає науково-дослідного підрозділу, ідеї, що поступають від співробітників, допомагають компанії рік за роком розробляти і випускати новий вигляд продукції.


Від корпоративних ієрархій до мережевого бізнесу

Головною історичною особливістю організації бізнесу в XX столітті була централізація, і огляд заголовків в сьогоднішній пресі (широкомасштабні поглинання і злиття компаній, де задіяні мільярди доларів) свідчить, що ця тенденція все...
Внутрішні трейдери можуть допомогти

Внутрішні трейдери можуть допомогти зберегти ефективність біржового механізму Аби зберігати ефективність біржі, людям потрібно вирішити грати на ній всякий раз, коли вони переконані, що поточні ціни неточно відображають дійсні цінності....

Слабкі сторони

У деяких ситуаціях не удається досягти угод, які хороші для організації в цілому, оскільки вони не відповідають власним інтересам одній або обох залучених сторін Потреби комунікації Зазвичай потрібний обмін великими...




Альтернатива є

Так був здійснений остаточний організаційний вибір наших древніх предків: пожертвувати свободою, якою вони володіли при перебуванні свою мисливцями і збирачами коріння, аби отримати взамен економічні і військові переваги великих централізованих...

Облако тегов

gore ідеї військових демократичного думки кого компанії опит опитів підлеглі потреб працівники проект рішення службовців співробітників технології тисяч ухвалення фірми


Що можуть зробити гільдії

Відомі сьогодні організації вже здійснюють ці функції.
Візьмемо гільдію кіноакторів. Близько 30% основного гонорару її членів йде до страхового фонду гільдії. Взамен ті отримують повне медичне страхування (у тому...

Дивіться також


Що ж відбувається

Дивно, але та ж схема організаційних змін, яка характерна для суспільства в цілому, втілюється, і набагато швидше, в бізнесі. Як видно з малюнка 3.1, перший і другий етапи воплощенія в...
Альтернатива